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Bienvenue dans la formation (1 vidéo) (1:39)
Gestion Équipe
Règlement Intérieur (1 vidéo) (22:15)
Exemple de charte (PDF)
Contrat de travail (1 vidéo) (18:37)
Intéressements et Reversements (1 vidéo) (18:41)
Fidélisation d'Employé (1 vidéo) (25:19)
Concours d'Entreprise (1 vidéo) (6:16)
Pourquoi former son équipe (1 vidéo) (5:32)
Gestion plaintes-conflits équipe (1 vidéo) (16:32)
Gestion Clientèle
Accueil Téléphonique (1 vidéo) (32:14)
Accueil et Réception (1 vidéo) (46:47)
Customer Care / Service Client (5 vidéos) (42:31)
Gestion des plaintes clients (2 vidéos) (28:16)
Gestion d'Entreprise
Connaître et Suivre ses Frais versus CA (1 vidéo) (7:09)
Calcul de bénéfice (1 vidéo) (3:53)
Calcul de rentabilité / Masse salariale (1 vidéo) (10:04)
Négociation de contrat à la baisse (1 vidéo) (14:11)
Ratios H/F & meilleurs Services/Produits (2 vidéos) (14:35)
Faire un suivi de qualité (1 vidéo) (7:47)
Gestion Stocks
Gestion du Stock (1 vidéo) (8:47)
Gestion d'Inventaire (1 vidéo) (5:20)
Gestion Planning Professionnel
Développement agenda (1 vidéo) (18:38)
Code / Tag du Planing (1 vidéo) (7:55)
Planning Maladie (1 vidéo) (14:46)
Gestion De Congés Payés (1 vidéo) (10:51)
Bonus
Rappel Santé/Convention Collective Suisse (PDF)
Rappel ERP/Santé/Convention Collective France (PDF)
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